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談到開展質(zhì)量管理的必要性，企業(yè)都能說出不少"大道理"，但經(jīng)常也聽到不少企業(yè)質(zhì)量管理部門的負責人在抱怨，領導在具體決策時，時常是"產(chǎn)量******"、"交貨期******"、"成本******"和"價格******"，真可謂"說起來質(zhì)量******，做起來質(zhì)量往后靠"，似乎質(zhì)量這個概念已變異成企業(yè)經(jīng)營中的一個"道義型概念"。究其原因，是因為企業(yè)領導層對質(zhì)量和成本之間的關(guān)系沒有理順所致。

　　高質(zhì)量就得高成本；降低成本就是進一步壓低供應商的供貨價格；就是使用更廉價、質(zhì)量更差的原材料替代。似乎質(zhì)量和成本的關(guān)系成了矛盾的雙方，提高質(zhì)量就一定會提高成本，降低成本就一定以降低質(zhì)量為代價。
　　兒時的電影中不是好人就是壞人，非此即彼的直線思維方式使得人們的思維方式變得僵硬，同樣，這種直線思維方式也會嚴重妨礙企業(yè)管理水平的提升。簡單地劃分好人壞人的方法使得不能全面地認識社會，了解人間萬象；而管理過程中的直線思維同樣束縛管理思維。
　　縱觀管理思想史就會發(fā)現(xiàn)，"如何管理"是一個古老的話題，進而引出了近代管理學的叢林，乃至新經(jīng)驗主義的崛起。管理的定義也多如牛毛，有的說是科學，有的謂之藝術(shù)。不過給筆者留下深刻印象的表述是：管理就是解決兩難問題。
　　細想來也覺得言之有理，例如：庫存管理是解決庫存過多導致流動資金積壓，庫存過少導致停工待料的兩難問題；質(zhì)量的經(jīng)濟性管理中，如果質(zhì)量過高導致售價上升得不到顧客的認可，質(zhì)量過低也會因無法滿足顧客的基本需求而失去顧客；而解決這些兩難問題正是管理的出發(fā)點。